FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
WYSYŁKA
1. Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka na terenie Polski jest całkowicie darmowa.
2. Ile trwa dostawa?
Całkowity czas dostawy wynosi 6–10 dni roboczych (1–2 dni na przetworzenie zamówienia + 5–8 dni na transport).
3. Jakimi firmami kurierskimi wysyłacie zamówienia?
Korzystamy z usług Poczty Polskiej oraz sprawdzonych partnerów logistycznych.
4. Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak, po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do monitorowania paczki.
ZWROTY I WYMIANY
5. Jak długo mogę zwrócić produkt?
Masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki, aby dokonać zwrotu bez podania przyczyny.
6. Jak zgłosić zwrot?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy najpierw skontaktować się z nami pod adresem: Kontact@butikmodowy.com i przesłać:
- Numer zamówienia
- Produkt(y), które chcesz zwrócić
- Powód zwrotu
- Wyraźne zdjęcia produktu
- Twoje pełne imię i nazwisko oraz adres dostawy
7. Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
Koszty zwrotu pokrywa klient (szacunkowo od 65 PLN w zależności od wielkości paczki).
8. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model?
Tak, po dotarciu paczki zwrotnej do magazynu i weryfikacji produktu możesz wymienić go na inny rozmiar lub model (w zależności od dostępności).
9. Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych.
SZCZEGÓLNE SYTUACJE
10. Co zrobić, jeśli towar dotarł uszkodzony?
Prześlij nam zdjęcia uszkodzenia w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy rozwiązanie.
11. Co jeśli moja paczka nie dotarła?
Skontaktuj się z nami – rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika. Jeśli paczka nie zostanie odnaleziona, oferujemy pełny zwrot środków lub ponowną wysyłkę.
12. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, ale tylko przed wysyłką. Po wysłaniu obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
13. Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
Nie można zwrócić:
- produktów personalizowanych,
-
produktów higienicznych (np. bielizna, skarpetki), jeśli zostały otwarte lub użyte.
Butik Modowy
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek - Niedziele 09:00 - 17:00 (CET)
Dane-Kontaktowe
E-mail:Kontact@butikmodowy.com
Telefon: +48572856571
Naszym celem jest odpowiadanie na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać szybszą pomoc, prosimy o podanie numeru zamówienia w treści wiadomości. Z przyjemnością Ci pomożemy
Adres
Ludwika Narbutta 4
warszawa 02-564
Polska
